Thực hiện nhiệm vụ nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, Bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM đã tiến hành tự kiểm tra và đánh giá chất lượng năm 2025,kết quả như sau:

1. Kết quả đạt được

Dựa trên Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, kết quả tự đánh giá cho thấy sự tăng trưởng ổn định về mọi mặt:

• Điểm trung bình chung các tiêu chí: Đạt 4.37.
• Tổng số tiêu chí áp dụng: 76/83 tiêu chí (đạt tỷ lệ 92%).
• Kết quả tự đánh giá chất lượng bệnh viện và hài lòng người bệnh năm 2025 (thang điểm 1000): 867,75/1000 điểm
• An toàn phẫu thuật: Đạt Mức 5.

2. Sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế

• Người bệnh nội trú: Tỷ lệ hài lòng đạt 4.99 (100%).
• Người bệnh ngoại trú: Tỷ lệ hài lòng đạt 4.99 (100%).
• Nhân viên y tế: Tỷ lệ hài lòng đạt 4.66 (97.5%).

3. Những điểm sáng nổi bật trong năm qua

• Kỹ thuật chuyên sâu: Triển khai thành công phẫu thuật cấy ốc tai điện tử cho các trường hợp dị dạng, cắt tuyến giáp bằng dao siêu âm và nội soi NBI tầm soát ung thư sớm.
• Chuyển đổi số: Hệ thống RIS, PACS hoạt động hiệu quả và bệnh viện đã triển khai bệnh án điện tử toàn diện.
• Quản lý hiện đại: Áp dụng phần mềm báo cáo sự cố tự nguyện và nhận diện người bệnh bằng mã vạch để đảm bảo an toàn.
• Tiện ích cho người bệnh: Cung cấp suất ăn tận nơi và tổ chức các chuyên đề tư vấn sức khỏe miễn phí hàng quý.

4. Định hướng phát triển và cải tiến chất lượng

Dù còn hạn chế về diện tích chật hẹp, bệnh viện đã đề ra các giải pháp cụ thể để phục vụ người dân tốt hơn:

• Đẩy nhanh tiến độ xây dựng mới khu A-B và cải tạo khu 114-118 Trần Quốc Thảo để sớm đưa vào hoạt động khu kỹ thuật cao.
• Mở rộng triển khai KPI cấp khoa/phòng và cá nhân để nâng cao hiệu quả công việc.
• Tăng cường ứng dụng CNTT trong thanh toán và đăng ký khám trực tuyến để giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh.

Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực nâng cao tay nghề chuyên môn và chất lượng dịch vụ, giữ vững niềm tin của nhân dân trong công tác chăm sóc sức khỏe chuyên sâu.