Phần mềm tổng hợp kết quả của hệ thống ki-ot khảo sát không hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh của bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM cho biết trong tháng 02/2020 có tổng cộng 03 phiếu và 02 lượt đánh giá. So với số liệu Bệnh viện thống kê được vào tháng 01/2020 không có ý kiến không hài lòng từ người bệnh. Như vậy vào tháng 02 số lượt không hài lòng tăng lên 02 lượt.

So với cùng kỳ (năm 2019), tổng số phiếu không hài lòng giảm 33.3% (tháng 02/2019: 03 phiếu và 03 lượt ý kiến). Nội dung phản ánh không hài lòng tập trung vào “Khâu làm thủ tục đăng ký khám”.

Số lượt không hài lòng tháng 02/2020

Số lượt không hài lòng tháng 01/2020

Số lượt không hài lòng tháng 02/2020 so với cùng kỳ năm 2019

Tháng 02/2020 số lượt ý kiến không hài lòng tăng so với tháng 01/2020 và giảm cùng kỳ tháng 02/2019.

Theo thống kê khảo sát ý kiến không hài lòng tại bệnh viện Tai Mũi Họng, vào những tháng đầu năm do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 trên toàn thế giới, số lượt người bệnh đến khám và điều trị ở mức độ trung bình, không ùn ứ và không kéo dài thời gian chờ đợi nên số lượt không hài lòng từ người bệnh không cao.

Tuy nhiên số lượt ý kiến không hài lòng giảm cho thấy về phía Bệnh viện đã nỗ lực trong nâng cao chất lượng phục vụ, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho người bệnh.

 Phòng Quản lý chất lượng