Từ tháng 5 năm 2025 đến nay bệnh viện Tai Mũi Họng TPHCM đã triển khai thử nghiệm và từng bước hoàn thiện “Ứng dụng CNTT trong điều phối người bệnh thực hiện cận lâm sàng”

Hiện nay, tại khu khám ngoại trú của Bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM, khi bệnh nhân được chỉ định thực hiện cận lâm sàng (CLS) (ví dụ: xét nghiệm máu, chụp X-quang, nội soi…), bác sĩ sẽ in phiếu chỉ định cho bệnh nhân mang đến các phòng thực hiện CLS.

Trên phiếu chỉ định đã có thông tin về địa điểm thực hiện CLS, giúp bệnh nhân dễ dàng tìm đến đúng khu vực thực hiện CLS của mình.

Tuy nhiên, vấn đề phát sinh khi bệnh nhân có nhiều chỉ định CLS cùng lúc:

Bệnh nhân thường lấy số thứ tự ngẫu nhiên tại từng khu vực, có thể dẫn đến mất nhiều thời gian chờ đợi không cần thiết.

Một số khu vực thực hiện CLS có tình trạng ùn tắc cục bộ do quá nhiều bệnh nhân xếp hàng, trong khi những khu vực khác có ít người chờ.

Nhân viên y tế (điều dưỡng, bộ phận chăm sóc khách hàng) không có công cụ hỗ trợ điều phối bệnh nhân đi xét nghiệm một cách hợp lý.

Hình 1. Phiếu chỉ định CLS có hướng dẫn địa điểm thực hiện

Trước tình hình đó, bệnh viện Tai Mũi Họng đã chủ động triển khai thử nghiệm “ứng dụng CNTT trong điều phối người bệnh thực hiện cận lâm sàng”

Sản phẩm: “Ứng dụng CNTT trong điều phối người bệnh thực hiện cận lâm sàng”

Tác giả: ThS.BS Trần Hải Đăng – Phó Trưởng phòng QLCL

Mô tả cụ thể sản phẩm:

Cụ thể, tận dụng dữ liệu từ hệ thống hàng đợi QMS của bệnh viện để in thêm thông tin số lượng bệnh nhân đang chờ tại từng phòng CLS lên phiếu chỉ định. Khi có thông tin này, bệnh nhân và nhân viên y tế có thể đưa ra quyết định hợp lý về trình tự thực hiện CLS, giúp giảm ùn tắc và tối ưu hóa thời gian chờ.

Địa điểm áp dụng: Khu khám ngoại trú, Bệnh viện Tai Mũi Họng TP.HCM.

Trình tự triển khai:

Cách thức hoạt động cụ thể

Ví dụ: Một bệnh nhân được chỉ định thực hiện 3 CLS: xét nghiệm máu, chụp X-quang và nội soi tai mũi họng. Trước đây, bệnh nhân không biết phải làm CLS nào trước, nên tự xếp hàng theo cảm tính, có thể chọn nhầm khu vực đang quá tải.

Với sáng kiến này, trên phiếu chỉ định sẽ có thông tin như sau:

• Bệnh nhân có thể ưu tiên thực hiện chụp X-quang trước, vì có ít người chờ, sau đó thực hiện các xét nghiệm khác theo thứ tự hợp lý hơn.
• Điều dưỡng và nhân viên hướng dẫn cũng có thể dựa vào thông tin này để tư vấn cho bệnh nhân cách di chuyển giữa các phòng CLS một cách hiệu quả.

Ưu điểm của sáng kiến:

Không tốn kém chi phí đầu tư

Không ảnh hưởng đến quy trình khám chữa bệnh ngoại trú của bệnh viện

Nhược điểm (nếu có):

Không đo lường được số bệnh nhân đang chờ thự hiện đo điện tim do đo điện tim không lấy số thứ tự trên Kiosk.

Trở ngại/ hạn chế:

Hiện tại phòng đo điện tim không có lấy số thứ tự, do đó không có dữ liệu về số lượng người bệnh đang chờ thực hiện, không sắp xếp được trình tự CLS này.

Các kết quả đạt được:

Về kinh tế:

Xây dựng trường dữ liệu bổ sung ngay trên eHospital, không mua sắm phần mềm ngoài hay thiết bị bổ sung, không tốn kém thêm cho bệnh viện.

Giảm thời gian chờ đợi, giúp bệnh nhân lựa chọn trình tự thực hiện CLS và hoàn thành CLS nhanh hơn, rút ngắn thời gian chờ.

Giảm áp lực cho nhân viên điều phối và hỗ trợ bệnh nhân.

Hạn chế tình trạng ùn tắc cục bộ, tối đa hóa hiệu suất sử dụng thiết bị và phòng thực hiện CLS.

Về công nghệ:

Ứng dụng dữ liệu từ hệ thống xếp hàng QMS để điều phối bệnh nhân hiệu quả hơn.

Tích hợp dữ liệu số lượng bệnh nhân chờ đợi vào phiếu chỉ định CLS, giúp bệnh nhân dễ dàng theo dõi và lựa chọn thứ tự thực hiện hợp lý.

Tạo tiền đề để mở rộng các ứng dụng CNTT khác trong quản lý và điều phối dịch vụ y tế.

Về tài sản trí tuệ:

Hình thành một quy trình điều phối bệnh nhân thông minh, có thể nhân rộng và áp dụng tại các bệnh viện khác.

Về xã hội:

Cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân khi đi khám bệnh, giúp họ chủ động hơn trong việc thực hiện CLS.

Tạo môi trường y tế chuyên nghiệp, hiện đại, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

Ngày bắt đầu triển khai thử nghiệm: 15/5/2025 và đã hoàn thiện dần cho đến nay.